Será cualquier disconformidad, presentada por una persona u organización a Agrocolor, relacionada con algún producto o empresa certificada por Agrocolor, y para la que espera una respuesta.
Por ejemplo: fallos en el etiquetado de un producto, mal uso de nuestro certificado por parte de una empresa, reclamación de un supermercado sobre producto certificado por Agrocolor, etc…
- Deberá comunicarnos su reclamación por escrito, tras lo que recibirá un acuse de recibo de la misma en un plazo máximo de 5 días laborables, mediante correo electrónico.
- Con los datos de su reclamación el departamento técnico de Agrocolor, iniciará una investigación relativa a la solución de la misma, y decidirá abrir una acción correctiva o desestimar la misma.
- Recibirá una notificación con el resultado y la finalización del proceso de reclamación en un período máximo de 10 días laborables a contar desde la fecha de recepción de su reclamación.
